Política de Devolução e Reembolso — Cola Pronta
1. Objetivo
A presente Política de Devolução e Reembolso da Cola Pronta estabelece as regras, condições e procedimentos aplicáveis às compras realizadas em nossa loja de tintas, colas prontas, impermeabilizantes, solventes, massas, acessórios e demais produtos relacionados, garantindo transparência, segurança e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Ao realizar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.
2. Produtos Comercializados
A Cola Pronta comercializa, entre outros:
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Tintas imobiliárias e industriais;
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Colas prontas;
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Selantes;
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Vernizes;
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Solventes;
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Impermeabilizantes;
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Massas corridas e acrílicas;
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Resinas;
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Pigmentos;
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Ferramentas e acessórios para pintura e acabamento.
Por se tratarem de produtos químicos, pigmentados e muitas vezes preparados sob medida, algumas regras específicas de devolução se aplicam.
3. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (internet, WhatsApp, telefone ou aplicativo) no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para aceitação
O produto deverá:
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Estar sem uso;
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Permanecer lacrado e em sua embalagem original;
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Estar acompanhado da nota fiscal;
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Não apresentar sinais de abertura, mistura, manipulação ou violação;
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Estar em perfeitas condições de revenda.
Produtos que NÃO poderão ser devolvidos por arrependimento
Não serão aceitas devoluções de:
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Tintas preparadas em cores personalizadas;
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Produtos pigmentados sob encomenda;
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Colas manipuladas ou fracionadas;
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Produtos fabricados sob medida;
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Produtos vencidos por armazenamento inadequado do cliente;
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Produtos abertos ou parcialmente utilizados.
4. Devolução por Defeito ou Vício
Caso o produto apresente defeito de fabricação, alteração de qualidade ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá comunicar a equipe da Cola Pronta imediatamente.
Prazo para solicitação
Contados a partir do recebimento do produto.
Procedimento
O cliente deverá apresentar:
A empresa poderá solicitar análise técnica do fabricante antes da aprovação do reembolso ou troca.
5. Avarias no Transporte
No ato do recebimento, o cliente deverá verificar:
Caso haja qualquer irregularidade:
Após o recebimento sem ressalvas, a análise do caso ficará sujeita à verificação técnica.
6. Condições Gerais para Trocas e Devoluções
A troca ou devolução somente será aceita quando:
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O produto estiver acompanhado da nota fiscal;
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Estiver em embalagem original;
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Não apresentar uso inadequado;
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Não houver contaminação, diluição ou mistura;
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Estiver dentro do prazo previsto nesta política.
A Cola Pronta reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.
7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Reembolso
Por questões técnicas, sanitárias e de segurança química, a Cola Pronta não realiza troca ou devolução de:
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Produtos abertos;
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Tintas tingidas/preparadas em sistema tintométrico;
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Produtos com validade expirada após entrega;
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Sobras de materiais;
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Produtos armazenados inadequadamente;
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Produtos aplicados incorretamente;
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Produtos adquiridos em promoção de “queima de estoque”, quando informado previamente.
8. Procedimento para Solicitação
As solicitações deverão ser feitas através dos canais oficiais de atendimento da Cola Pronta.
O cliente deverá informar:
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará análise em até ___ dias úteis.
9. Formas de Reembolso
Após aprovação da devolução, o reembolso poderá ocorrer das seguintes formas:
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
PIX ou transferência bancária
O reembolso será realizado na conta bancária de titularidade do comprador em até ___ dias úteis.
Vale-compra
O cliente poderá optar pelo recebimento de crédito para utilização futura na loja.
10. Custos de Frete
Frete por erro da empresa
Nos casos de:
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Produto com defeito;
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Produto divergente;
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Erro de envio;
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Avaria confirmada;
Os custos de frete serão integralmente assumidos pela Cola Pronta.
Frete por desistência ou troca sem defeito
Os custos de devolução e reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
11. Análise Técnica
Produtos químicos e tintas poderão passar por:
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Avaliação técnica;
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Teste laboratorial;
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Perícia do fabricante;
Antes da conclusão da solicitação.
Caso seja constatado mau uso, armazenamento inadequado ou aplicação incorreta, o pedido de troca/reembolso poderá ser recusado.
12. Recomendações de Armazenamento
Para preservação da qualidade dos produtos, recomendamos:
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Armazenar em local seco e ventilado;
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Evitar exposição ao sol;
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Manter embalagens fechadas;
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Respeitar a validade indicada;
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Seguir as instruções técnicas do fabricante.
Problemas decorrentes de armazenamento inadequado invalidam a garantia.
13. Produtos em Promoção
Produtos vendidos em campanhas promocionais, liquidação ou queima de estoque poderão possuir condições específicas de troca e devolução, previamente informadas no momento da compra.
14. Atendimento
Para dúvidas, solicitações ou suporte relacionado a trocas e reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais da Cola Pronta:
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Telefone: __________________
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WhatsApp: __________________
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E-mail: __________________
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Endereço: __________________
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Horário de atendimento: __________________
15. Disposições Finais
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando adequação legal, operacional ou comercial.
Recomendamos a leitura periódica deste documento.
Cola Pronta — Materiais para Pintura e Construção
Última atualização: //______
